Taakvelden

Wat wil de raad bereiken?

• De gemeente Beverwijk staat in voor betrouwbare basisregistraties en het leveren van diensten en producten. Denk bijvoorbeeld aan reisdocumenten, rijbewijzen, verklaringen omtrent het gedrag, akten, afschriften, uittreksels, naturalisaties en het voltrekken van huwelijken.
• Team Publieke Dienstverlening organiseert verkiezingen en referenda.
• De gemeente Beverwijk optimaliseert de dienstverlening vanuit Programma Dienstverlening en maakt deze toekomstbestendig. Zo bereiken we een grotere klanttevredenheid onder inwoners en ondernemers.

Wat heeft het college daarvoor gedaan?

• We hebben de website verder geoptimaliseerd, zodat onze inwoners en ondernemers de producten digitaal sneller vinden en kunnen aanvragen. We hebben meer producten digitaal beschikbaar gemaakt. Inwoners kunnen nu ook  een verklaring omtrent gedrag (VOG) aanvragen, hun vertrek naar het buitenland regelen, de aangifte van een vermissing reisdocument doen, een alcoholontheffing aanvragen, leegstand melden en een adresonderzoek aanvragen.
• Er is een klanttevredenheidsmeting gedaan. De resultaten uit deze meting gebruiken wij om onze dienstverlening nog verder verbeteren. Daarnaast hebben we onze telefonische bereikbaarheid verbeterd, door bewustwordingsacties uit te voeren en het agendabeheer beter in te regelen.
• Sinds september hebben we twee klantcontactkanalen geïntroduceerd. Het is nu mogelijk om via WhatsApp met de gemeente te communiceren en een afspraak te maken via een afsprakenbot op de website.
• De verkiezingen voor de Provinciale Staten, de Waterschappen en de Tweede Kamer zijn afgelopen jaar goed verlopen. De nieuwe verkiezingsmodule is in gebruik genomen, hierdoor is het verkiezingsproces gemoderniseerd.
• We hebben integraal periodiek adrescontroles uitgevoerd, waardoor de kwaliteit van de basisregistratie persoonsgegevens(BRP) verder verbeterd is.